#18. О вопросах для встреч при планировании
Я собрал в одну заметку все списки вопросов, которые рекомендую выяснять при выходе на новое место работы вне зависимости от того, организуете вы работу технического департамента «с нуля» или нет.
Сегодня будет скучная заметка, переполненная списками практических моментов. Специально не стал ее разбавлять своими комментариями, что бы она сохранила вид справочника, к которому можно обращаться в случае необходимости.
В первый день выхода на новом месте в уже сложившемся коллективе необходимо встретиться с непосредственным руководителем и совместно определиться с кругом заинтересованных в результатах функционирования лиц. С каждым из коллег необходимо встретиться и обсудить текущие проблем, пожелания и цели.
Во время проведения таких встреч я стараюсь задать определенный набор вопросов.
Итак, поехали!
Вопросы непосредственному руководителю
У непосредственного руководителя я пытаюсь получить следующие данные:
- Отчеты о проделанной работе сотрудников за последний год или два, если есть в наличии;
- Планы по развитию IT, если есть в наличии;
- Формализованные должностные инструкции, с ознакомительной целью;
- Бюджет IT на текущий год, если есть;
- Трудовой договор, который заключается с сотрудниками технического департамента, с ознакомительной целью;
- Тестовые задания, которые использовались при найме всех типов сотрудников IT: PHP-разработчиков, Java-разработчиков, руководителей проектов и т.д.;
- Любая другая документация, регулирующая взаимоотношения внутри IT-департамента и взаимодействия с другими отделами/департаментами фирмы очень приветствуются;
- Информация о партнерах, с которыми приходится контактировать ИТ-департаменту, если таковые имеются. Контакты с их и нашей стороны обязательны.
Вопросы по системному и сетевому администрированию
Системного администратора я прошу предоставить следующую информацию:
- Название и контактная информация по площадкам, где расположены серверы компании;
- Схема расположения серверов в стойках;
- Описание каждого сервера: название, IP, CPU, HDD (в т.ч. отметка о RAID-контроллерах, есть ли к ним запасные винты), количество оперативной памяти, установленная операционная система, ИБП, любые дополнительные комментарии приветствуются;
- Описание проектов, расположенных на каждом сервере: название проекта, URL, URL CMS, язык программирования проекта, используемая СУБД (в т.ч. ее IP и порты), контактные данные руководителя проекта, с которым можно обсуждать развитие проекта, любые дополнительные комментарии;
- Отдельно обозначить наличие и схемы резервного копирования проектов;
- Описание механизма информирования и реагирования на нештатные ситуации, схема оповещения и зоны ответственности;
- Описание используемых сервисов и их провадеров: службы мониторинга, электронная почта, cvs/svn/git;
- И т.д.
Если какой-то из указанной информации, то ее можно смело добавлять в план разработки на будущее.
Вопросы по офису
Если поддержание офисной инфраструктуры входит в ваши обязанности, то у администратора дополнительно необходимо запросить следующие данные:
- Название, контактные данные и используемые тарифы интернет-провайдера. Если есть резервный канал, то и его описание тоже;
- Название, контактные данные и тариф провайдера, предоставляющего услуги телефонии;
- Контакты и данные, с кем можно решать вопросы, связанные с СКС;
- Информация по закупкам: что, где, когда, какие планы и т.д., максимально подробно;
- Отдельно описать использование WiFi в офисе, если есть;
- Описание офисных серверов: название, IP, CPU, HDD (в т.ч. отметка о RAID-массивах, есть ли запасные винты), количество оперативной памяти, установленная операционная система, ИБП, любые дополнительные комментарии приветствуются;
- Описание офисных рабочих станций: ОС, используемое ПО, если есть данные инвентаризации, то это было бы очень здорово;
- Описание используемых локальных сервисов: системы постановки задач, вики, cvs/svn/git, общие файл-серверы, антивирусы, системы мониторинга трафика;
- Вопросы использования лицензионного программного обеспечения;
- Принтеры, копиры, системы резервного копирования, если есть;
- И т.д.
Проявите фантазию! Чем больше информации, тем лучше. Да и по недостающей информации можно понять, где есть проблемы в подразделении.
Вопросы по проектам
По проектам желательно запросить следующую информацию, по всей видимости, от руководителей проектов, если таковые имеются в штате:
- Название проекта;
- Описание (желательно как можно подробное);
- ТЗ, SRS, любая подобная информация приветствуется (графики, схемы);
- Контактное лицо, у которого можно получить дополнительную информацию;
- Контактные лица со стороны заказчика, их контакты;
- Разработчики, принявшие участие в разработке;
- Разработчики, осуществляющие техническую поддержку;
- Контакты продакт-менеджеров (маркетинг), ответственных за проект;
- Руководства пользователей, администраторов и т.д., если есть в наличии;
- Любая дополнительная информация, которая доступна в электронном виде.
От самого смышлёного из руководителей проектов желательно получить следующие данные:
- Описание и схема текущего процесса взаимодействия с разработчиками на разных языках программирования;
- Описание и схема взаимодействия ПМ-ов между собой и с другими подразделениями фирмы;
- Любая документация по деятельности ПМ-ов в электронном виде (задания, отчеты, и т.д.).
Да, если у вас в руках окажется хотя бы половина запрошенных документов – вам очень повезло. В моем списке почти во всех пунктах стояли знаки «минус», а это значит, что эту информацию придется выуживать при личных встречах.
Собирая по крупинкам информацию и выстраивая из нее схему, будет получаться картина в целом.
Вопросы по разработке
От самого смышленого из разработчиков желательно получить следующие данные:
- Описание и схема текущего процесса разработки со стороны РНР/Java/C;
- Описание и схема взаимодействия программистов на разных языках между собой и с другими подразделениями фирмы;
- Описание системы документирования проектов (wiki, trac, текстовая документация).
- И т.д.
Отдельно необходима вся доступная информация по аутсорс-разработке, разработчикам, ценам, порядке взаимодействия, контактным лицам с нашей стороны и т.д.
Также необходима информация по взаимодействию с дизайнерами и верстальщиками, если в штате их нет.
Вопросы своим новым сотрудникам
В рамках сбора информации на новом месте я прошу каждого сотрудника технического департамента заполнить небольшую анкету:
- ФИО;
- День рождения;
- Должность;
- Дата начала работы в компании;
- Дата последнего повышения зарплаты;
- Резюме: в текстовом виде или ссылка на резюме в сети;
- Должностные обязанности, которые приходится выполнять;
- Примерный список выполненных задач за последний месяц или два;
- Список текущих задач и сроки их выполнения;
- Пожелания или комментарии в свободной форме. Что бы хотелось изменить, что нравится, что не нравится и т.д.
Не много, но для первого знакомства вполне достаточно.
Полученные данные я аккуратно обобщаю и сохраняю в свою картотеку.
Ведите простую картотеку по своим ребятам, вносите туда анкетные данные, резюме, дни рождения, факты получения премий и повышения зарплат и т.д. Как показывает практика, такая информация бывает регулярно нужна, и очень удобно, когда все хранится в одном месте.
Получив и систематизировав всю эту информацию, можно будет приступить к выработке плана дальнейших действий.
Вывод. Старайтесь планировать ваши встречи, фиксируйте вопросы заранее, фиксируйте ответы вашего собеседника. Это позволит максимально быстро собрать нужную информацию или определить отсутствие необходимых для работы департамента данных.
Перейти к следующей заметке «#19. О документации»
