В этой заметке я хочу рассказать о взаимоотношениях технического департамента со смежными подразделениями. Помимо этого, я отдельно остановлюсь на вопросах межличностных отношений.
Проблема. Технический департамент даже в софтверной компании выступает в качестве исполнителя, как для внутренних, так и для внешних заказчиков.
Мне потребовалось некоторое время на то, что бы привыкнуть к мысли, что у руководителя помимо задачи «сделать все хорошо и в срок» есть еще одна не менее, а то и более важная задача – «добиться удовлетворенности заказчика».
Мысли. Можно сделать все по техническому заданию и в срок, но к тому моменту требования заказчика изменились, и результат оказался никому не нужный. Мы вроде бы и молодцы, но заказчик угрюм и вряд ли разместит у нас еще один заказ. А можно превысить и срок и бюджет в два раза, а заказчик счастлив.
Мне, как техническому директору, выросшему из программистов, общение с заказчиками всегда было в диковинку – сфера деятельности, которую приходилось познавать на практике.
Могу порекомендовать уделить этому аспекту функционирования департамента очень пристальное внимание и донести до своих подчиненных мысль о необходимости добиваться удовлетворенности своих заказчиков. Именно поэтому при собеседовании я и смотрю, как человек общается, потому что без хороших навыков общения, у кандидата не получится качественно влиться в коллектив и общаться с заказчиками.
Объемы работ, как правило, таковы, что нет времени воспитывать человека. Поэтому надо сразу набирать тех, кто приспособлен к нормальной коммуникации. Если технику мы всегда подтянем, то быть человека милым и общительным в техническом департаменте не научить.
Практика. Если у вас техническое образование, и вы не заканчивали каких-то дополнительных курсов по повышению коммуникативных навыков, то рекомендую самостоятельно изучить несколько книг на этот счет:
Мысли. Еще одна достаточно сложная тема – межличностные отношения со старожилами компании.
Поскольку технический департамент, как я уже писал, выступает в роли исполнителя для внутренних подразделений компании, отношения с руководителями этих подразделений крайне важны.
Если отношения с самого начала построить неверно, то это повлечет за собой большие сложности. Помните, что руководители смежных подразделений уже имеют вес в компании, в которой вы всего лишь новичок, и вам еще только предстоит показать, чего вы стоите на самом деле.
Более того, ошибки, допущенные при общении на первом этапе, буквально на первой встрече, могут задать тон отношений на все время работы в этой компании. Поэтому призываю быть очень осторожными в высказываниях, а тем более в критике.
Кого-то могут связывать родственные узы, кто-то может быть неприкасаемым или мозгом компании. Все это еще предстоит выяснять.
Поэтому я предлагаю в первый день составить список ключевых сотрудников компании. Это могут быть не только сотрудники, занимающие руководящие позиции. Например, хорошей идеей будет включить в список, например, бухгалтера.
Далее по этому списку необходимо провести встречи. Рассказать немного о себе, о видении своих задач, посвятить ведущих сотрудников компании в свои планы, заручиться их поддержкой. Также стоит выяснить, какие проблемы они видят сейчас в IT-сфере компании.
Рекомендую все основные моменты фиксировать, а после встречи писать письмо для закрепления с целью убедиться, что вы друг друга правильно поняли.
Во время проведения таких встреч рекомендую больше слушать, чем говорить.
Практика. Приведу пример из своей практики. В одной из компаний буквально в первый день работы, я сделал небольшое замечание, как я думал, кадровику на счет качества трудового договора. А кадровик оказался не простой, а заместитель генерального директора. Человек оказался очень специфического характера и воспринял небольшое замечание как личное оскорбление. Наши отношения были испорчены навсегда. Нормализовать их у меня так и не получилось.
Вывод. Помните, что добиться удовлетворенности заказчика – одна из самых важных задач технического директора, и межличностные отношения играют в этом важнейшую роль. При построении таких отношений рекомендую держать в голове пословицу «береги честь смолоду».
Перейти к следующей заметке «#11. О мотивации команды»
